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言犀产品介绍
言犀是京东推出的智能人机交互平台，旨在助力企业实现服务的数智化转型。该平台以AI技术为核心，涵盖了从文字、语音到多模态交互的多种形式，致力于提升用户体验、工作效率和转化率。以下是对言犀平台的详细介绍：
- 核心功能：
- 在线咨询机器人：业界首个大规模商用的情感机器人，支持多轮对话，能够精准理解用户意图，实现人机无缝协作。
- 智能语音外呼：通过AI技术进行高效的语音外呼，提升客户沟通效率。
- 智能语音应答：快速响应用户咨询，提升客户满意度。
- 技术架构：
- 双中台架构：基于自研的AI技术，构建了语义及对话中台和语音中台，支持各类应用产品的灵活扩展和数据共享。
- AI开发平台：企业可自主构建先进的AI业务应用，支持业务的持续增长。
- 行业解决方案：
- 政务：提升政务部门的服务与管理水平，增强公众服务体验。
- 金融：通过智能交互技术，助力银行实现智慧转型。
- 零售：赋能零售行业的售前、售中和售后服务，推动数智化升级。
- 教育：实时支持教育全流程，开创智慧教学新模式。
- 保险：提供一站式AI+保险解决方案，创新保险业务模式。
- 能源：提升客户服务效率，降低运营成本。
- 制造：为制造企业打造综合性客户服务体系，覆盖生产、销售和售后。
- 个性化定制：根据不同行业和企业的具体需求，言犀提供个性化的定制服务，确保每个客户都能获得最适合的解决方案。
通过言犀，企业能够享受到VIP顾问式的售前咨询服务，定制个性化方案，全面提升客户服务的质量与效率。
